MANAGER SAV – SUPPORT CLIENTS H/FAuvergne-Rhône-Alpes - FLG 6030C

L'entreprise :

DE GRAËT CONSULTING est un cabinet de recrutement et d’approche directe présent à Nantes, Paris, Genève, Marseille, Lille, Lyon, Strasbourg et Bordeaux.

Multi-spécialistes, nous intervenons sur toute la France dans tous les secteurs d’activités et pour tous types de fonctions.

 

Notre client est une entreprise industrielle du secteur Rhône Alpin, spécialisée et reconnue depuis de nombreuses années sur son marché de conception, fabrication et vente de biens d’équipements.

 

Pour pallier un départ en retraite, l’entreprise souhaite renforcer la qualité apportée au service de ses clients, et créer un poste de Responsable SAV /support clients H/F

La description du poste :

Directement rattaché au directeur des opérations clients de l’entreprise, la personne :

 

Est en charge du suivi du planning, de l’avancée des dossiers, de l’animation de la charge par collaborateur, coûts, heures, tâches prévisionnelles, gestion des priorités etc.…)

 

Encadre pour ce faire une équipe de techniciens (SAV/maintenance ET installation/mise au point ainsi que des sous-traitants.

 

Pilote du traitement des insatisfactions et mise en place de plans d’actions visant à assurer les délais, identifier les renforts nécessaires (internes, externes…)

 

Après quelques mois, définie les orientations futures du service : par exemple en mettant en les aspects offres (contrats de services, de maintenance etc…), amélioration des outils, documentations, mise en place de process…)

 

Echange avec la direction technique sur des informations récoltées sur le terrain pour l’amélioration des machines futures.

 

 

Développe la contribution de son activité en termes de chiffre d’affaires et de marges


Le profil du candidat :

De formation idéalement technique ou doté(e) d’une expérience supports/SAV/mise en service…dans les solutions/équipements techniques, vous êtes très sensible surtout à la relation clients.

 

Nous recherchons quelqu’un qui soit intéressé par les produits et services techniques, mais c’est surtout un « regard client », un manager d’équipe qui sait gérer des pics d’activité, des aléas, et prendre du recul sur un fonctionnement global que nous ciblons…

 

Vous souhaitez vous inscrire dans cette équipe, apporter votre contribution au « made in France » d’une entreprise à taille humaine, innovante, solide, alors envoyez-nous votre CV à contacter@degraet.fr sous la référence FLG 6030C

 

Rémunération fixe, variable, statut cadre, avantages

 

Le poste est basé en Savoie et requiert très peu de déplacements.

Référence : FLG 6030C

Entreprise : De Graët Consulting

Salaire : Selon profil et expérience

Contact : contacter@degraet.fr

Localisation : CHAMBERY

Catégorie : Ingénieurs / Techniciens

Secteur : Automobile

Région : Auvergne-Rhône-Alpes


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