DIRECTEUR (RICE) SERVICE FRANCE H/F

Missions et profil recherché

Votre rôle : structurer, piloter et développer l’activité Service/SAV en France.
Rattaché(e) à la Direction, vous êtes responsable de l’ensemble de l’activité technique et après-vente en France. Véritable chef d’orchestre du service, votre mission couvre l’avant-vente, le développement et l’après-vente, avec un objectif clair : performance, rentabilité et satisfaction client. Vos principales responsabilités :
1. Direction technique & stratégie service
• Développer et piloter l’activité Service / SAV France,
• Travailler en étroite collaboration avec la Direction Commerciale afin d’aligner la stratégie service avec les objectifs business,
• Définir et déployer la stratégie et les plans d’actions du service dans le respect de la politique commerciale globale,
• Participer à l’élaboration et au suivi du budget du service, en lien avec la Direction Financière,
• Être le/la garant(e) de l’excellence du service attendue d’un constructeur fabricant,
• Définir et optimiser les moyens, ressources et organisations pour améliorer la performance et la rentabilité,
• Mettre en place les indicateurs de performance, les analyser et assurer un reporting mensuel auprès de la Direction.

2. Management & développement des équipes
• Manager, recruter, former et fédérer les équipes techniques,
• Développer les compétences, l’autonomie et l’engagement des collaborateurs,
• Collaborer avec les RH dans le cadre de la GPEC et des plans de formation,
• Superviser les entretiens annuels et les parcours d’évolution,
• Veiller au respect des règles internes, de la législation du travail et des normes hygiène & sécurité,
• Garantir une intégration et une formation efficaces des nouveaux collaborateurs.

3. Pilotage & organisation du service technique
• Structurer et optimiser les processus et procédures du service,
• Assurer, avec le marketing, la diffusion des informations techniques et la promotion des offres de services,
• Participer au développement de nouveaux produits et services,
• Développer la vente de prestations, contrats de service, pièces détachées et consommables,
• Superviser et développer le réseau de partenaires et sous-traitants, dans le respect des standards d’un constructeur,
• Garantir une communication fluide entre les équipes techniques, commerciales et supports,
• Piloter la gestion des litiges techniques et réclamations clients,
• Assurer le suivi des garanties du parc installé,
• Participer à l’évolution des outils informatiques métiers pour une visibilité optimale de l’activité,
• Être l’interface technique avec la maison mère en Allemagne et assurer le déploiement des projets groupe,
• Superviser les approvisionnements nécessaires à la performance opérationnelle.

Votre profil :
• Formation supérieure technique,
• 10 ans minimum d’expérience en management d’équipes techniques, SAV, maintenance industrielle ou support client. Expérience idéalement acquise dans les équipements professionnels (CHR, cuisines, électroménager, matériel industriel…),
• Capacité démontrée à structurer, développer et rentabiliser un service après-vente,
• Solide leadership, sens du collectif et forte orientation business,
• À l’aise dans un environnement international et multiculturel,