RESPONSABLE SERVICE APRÈS VENTE H/F

Missions et profil recherché

Rattaché(e) à la Direction Générale, vous pilotez l'ensemble de l'activité Technique et Service Après-Vente de l'entreprise. Véritable manager et chef d'orchestre de l'activité, vous garantissez la qualité des prestations délivrées aux clients tout en contribuant au développement stratégique du service.

1/ Développement et pilotage de l'activité Service Clients
Vous définissez et mettez en œuvre la stratégie de développement du Service Clients en cohérence avec les objectifs de l'entreprise. Vous suivez les indicateurs de performance et assurez un reporting régulier auprès de la Direction Générale afin de piloter l'activité et d'accompagner les prises de décision.

2/ Management et coordination des équipes techniques (30 collaborateurs)
Vous encadrez, animez et fédérez les équipes techniques (techniciens, support technique, SAV) autour d'objectifs communs de qualité et de performance.
Vous accompagnez également les clients sur les aspects techniques, le diagnostic et les bonnes pratiques de maintenance, tout en veillant au développement des compétences des équipes internes et des partenaires.
Dans une logique d'amélioration continue, vous déployez des outils et des processus visant à renforcer la réactivité, la qualité des interventions et la traçabilité des opérations.

3/ Organisation et optimisation du Service Après-Vente
Vous structurez et supervisez l'organisation du SAV sur l'ensemble du périmètre régional.
Vous pilotez les aspects administratifs liés aux interventions (garanties, contrats de maintenance, devis, facturation) et mettez en place des indicateurs de performance pertinents : satisfaction client, délais d'intervention, taux de résolution au premier passage, productivité, etc.
Vous êtes également responsable du suivi des budgets alloués à l'activité Service.

4/ Développement stratégique et amélioration continue
Force de proposition, vous construisez une vision à moyen et long terme de l'organisation du service technique en anticipant les évolutions des besoins, des outils, des ressources et des processus.
Vous contribuez au développement commercial de l'activité en faisant du service un véritable levier de fidélisation et de création de valeur. En lien avec les équipes commerciales, vous participez à la valorisation des offres de services (contrats de maintenance, garanties, formations...).
Vous pilotez des projets d'amélioration continue visant à renforcer la qualité technique, la performance opérationnelle et l'expérience client. Vous participez également aux réflexions menées avec les services nationaux concernant les évolutions des produits et des prestations.
Enfin, vous insufflez une culture d'exigence, de collaboration, d'innovation et d'orientation client auprès de l'ensemble des équipes.
Issu(e) d'une formation technique, vous justifiez d'une expérience réussie dans le management d'un Service Après-Vente ou d'une activité de maintenance, idéalement dans les secteurs de la cuisine professionnelle, du froid commercial, du CVC, des équipements techniques ou de la maintenance industrielle.
Manager reconnu(e), vous savez accompagner le changement, structurer une organisation et fédérer vos équipes autour d'objectifs ambitieux.
Votre sens du service, votre capacité d'analyse, votre vision stratégique et votre orientation résultats vous permettent d'être un véritable partenaire de la Direction.
Vous appréciez les environnements où l'autonomie, la proximité terrain et l'amélioration continue sont des facteurs clés de réussite.

En rejoignant notre client, vous intégrez une entreprise reconnue pour son expertise, adossée à un groupe solide, qui investit dans ses collaborateurs et place la qualité de service au cœur de sa stratégie.
Vous occuperez un poste à fort impact, avec une réelle autonomie, où vous contribuerez directement au développement d'une activité stratégique et à la satisfaction durable des clients.